구매 전 확인해 주세요
취소·환불 안내
적용일: 2026년 9월 18일 · 도화루
현재 오픈 베타는 무료이며 결제가 발생하지 않습니다. 아래는 유료 상품에 적용할 취소·환불 기준입니다.
결과를 제공받기 전
유료 결제 후 결과가 제공되기 전 취소를 요청하면 전액 환불합니다. AI 생성이 시작되었다는 이유만으로 취소를 거절하거나 생성 비용을 공제하지 않습니다. 주문 페이지의 고객센터를 통해 요청해 주세요.
결과가 제공된 후
단순 변심에 따른 청약철회는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 요청할 수 있으며, 콘텐츠 공급이 그보다 늦으면 공급받은 날을 기준으로 합니다. 디지털 콘텐츠 공급 개시 후 청약철회 제한은 관련 법령의 요건을 갖춘 경우에만 적용합니다. 도화루는 ‘AI 맞춤형’이라는 이유만으로 일괄 환불 불가를 적용하지 않습니다.
제공되지 않았거나 문제가 있는 경우
- 생성 실패나 서비스 장애로 결과를 제공하지 못한 경우 전액 환불합니다.
- 동일 주문이 중복 결제된 경우 중복 결제분을 전액 환불합니다.
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
법령에 따른 이용자의 권리는 위 안내로 제한되지 않습니다.
신청 방법과 처리
주문번호 또는 주문 페이지 주소, 결제일·금액, 요청 내용을 고객센터로 보내 주세요. 결제·제공 상태를 확인해 접수 결과를 안내합니다. 적법한 청약철회에 따른 환급은 법정 기산점부터 3영업일 이내에 처리하며, 원래 결제한 수단으로 취소합니다. 카드사·결제사에 취소 내역이 반영되는 시점은 다를 수 있습니다.
문의 내용과 주문 정보를 남겨주시면 운영자가 확인 후 답변드립니다.